客服登记顾客投诉信息时写到：顾客孙女士2020年1月在某实木展厅交付5000元货款，现产品开裂无法联系到商户，要求商场帮忙解决（）

此题为判断题(对，错)。

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发布时间：2022-06-17

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第1题

与顾客面对面处理投诉时，应尽可能延长时间以便全面掌握信息。（)

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第2题

客服小红答应赠送顾客一双袜子，结果忘记备注了，顾客收到货发现没有袜子，找天猫投诉商家违背承诺，小红看到投诉，马上给顾客安排补发袜子，这样投诉就不会成立了。（)

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第3题

“客服被顾客误会，遭到投诉，感到很伤心”这一情况需要提升哪一项客服心理素质？（)

A.积极进取、永不言败的良好心态

B.遇到挫折打击的良好心态

C.满负荷情感付出的支持能力

D.处变不惊的应变力

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第4题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第5题

根据下面内容，回答下列各题：某公司是一个生产电器开关的企业，公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。2011年10月，顾客甲投诉A产品工作状态不稳定，影响了正常生产，并把A产品退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品，发现该产品的问题是由某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月，顾客乙投诉B产品在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高压状态能达到企业标准要求。对于A产品的投诉，公司客服代表应该（）。

A.给顾客换一个好的产品

B.向公司部门主管申请退款

C.通知顾客该产品只限于换货

D.接受顾客的投诉并提供不同的解决方案

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第6题

对于“怎样才能从你生产的信息中获得最大的价值”，书中写到：首先，对你的产品进行_______________

，使它对你的顾客有最大的价值;其次，建立能从这种价值中获取最大利润的定价机制。

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第7题

售前客服需要对进行咨询的顾客及其订单内相关商品信息进行确认,才能依据指定的信息进行咨询作答。（)

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