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[单选题]

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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发布时间：2022-06-07

更多“接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在()上。”相关的问题

第1题

前台所有来电应在铃响（）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（）秒内与后到的客户打招呼示意，（）分钟内接待客户。

A.3，30，5

B.3，10，5

C.2，30，5

D.3，30，3

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第2题

信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

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第3题

单位值班人员在接待来访、来电时要坚持做好记录。（)

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第4题

升级投诉是指客户向（)提出投诉或来访行为。

A.省级分公司

B.行业监管部门

C.地市分公司

D.集团公司

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第5题

接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩（）

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第6题

受理来电、来信、来访，应当做好登记，填写（)，及时向组长汇报。一般来访可指定2名以上工作人员接待;对牵涉面广、反映问题重大和政策性、敏感性较强的来访，应当由组长或副组长接待。

A.登记簿

B.报告单

C.信访处理单

D.信访材料交接表

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第7题

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户（)。A.致敬B.致谢C.致歉D.问候

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应客户()。

A.致敬

B.致谢

C.致歉

D.问候

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第8题

自助机具轧账发现长短款必须当天入账，保存好发生长短款业务期间的相关交易流水记录和业务报表，并在接到客户投诉后（)内处理完毕。

A.3日

B.3个工作日

C.5天

D.5个工作日

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第9题

处理联动原则是指当接到全球通VIP客户和中高端客户投诉后，BBOSS系统应及时提供投诉预警信息通知对应的客户经理或电话经理，方便客户经理或电话经理及时跟进投诉进程。（)

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第10题

（）是客户来信来访及投诉接待工作的一责任人。

A.营销员

B.营业班长

C.供电所所长

D.台区经理

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