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[判断题]

遇媒体采访应按已有话术作答并第一时间告知值班经理。（)

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发布时间：2022-08-15

更多“遇媒体采访应按已有话术作答并第一时间告知值班经理。()”相关的问题

第1题

在媒体应对过程中，以下几种拒绝回答的方式不可取的是（)。

A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕

B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户

C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答

D.这个情况比较复杂，无可奉告

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第2题

遇媒体记者采访营业网点时，营业网点负责人应主动接待，并及时报告分行运营管理部门和综合管理部门，由分行相关部门报总行批准后按统一口径对外发布信息。（)

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第3题

营业厅遇媒体采访，作为营业厅负责人我们应该：（)

A.鼓励采访人员采访

B.不进行干涉

C.立即阻止采访行为，上报领导

D.粗暴的抢过采访设备

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第4题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)

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第5题

2017年2月17日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于全面推进政务公开工作的意见》，要求各级

政府加大信息公开力度，对涉及本地区本部门的重要政务舆情、媒体关切、突发事件等热点问题，要()，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，认真回应关切。遇重大突发事件、重要社会关切等，政府主要负责人要()，表明立场态度，发出权威声音，当好“第一新闻发言人”。按程序及时发布权威信息、带头接受媒体采访

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第6题

以下话术可以给客户承诺的是（)。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

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第7题

用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第8题

出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位，商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时，未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为，属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第9题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第10题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。

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