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[多选题]

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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发布时间：2022-06-14

更多“服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?”相关的问题

第1题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第2题

受热炸裂的玻璃与受外力打击破坏的玻璃，从宏观上有明显区别，下列说法正确的是（)。

A.外力打击玻璃碎片呈尖刀形，锐利，曲变小

B.外力打击玻璃往往散落在窗框两侧

C.热炸裂玻璃呈树枝状或呈龟背状

D.热炸裂玻璃往往散落在窗框两侧

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第3题

火场中玻璃大约在（)℃时就开始炸裂掉落到地面。

A.450

B.500

C.600

D.700

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第4题

马先生，30岁，有哮喘病史10年。每次发作时自行反复使用β2肾上腺素受体激动剂，症状稍有缓解即停药，医生建议病人能避免过敏原，后出现了胸闷、咳嗽等症状。家人建议医院就诊，但马先生坚持自用沙丁胺醇，症状未见缓解。该病人的首要护理诊断（）

A.气体交换受损

B.清理呼吸道无效

C.知识缺乏

D.焦虑

E.潜在并发症：气胸

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第5题

以下属于平台处理字段覆盖的场景的是（)

A.菜鸟上门取件后退回商品与订单不符，商家已拒收

B.双方达成一致等待换开专票

C.退款订单买家享受了极速退款

D.七天无理由退货商家上门取件失败，买家要求自行寄回

E.买家反馈商家发错货，商家核实仓库未发错，并举证了买家的签收底单

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第6题

忠于职守、尽心尽力、尽职尽责，要求会计人员忠实于()。

A.家人和亲戚朋友

B.服务主体

C.国家

D.社会公众

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第7题

朱大爷肺癌晚期住院，医院下达了病危通知书，家人痛苦烦躁。社会工作者来到其家中，帮助家人做好心理上的准备及置办相关物品，辅导家人进行最后的照顾，并为家人讲解可能出现的状况等。朱大爷过世后，家人按事先安排处理相关事宜。在这个案例中，社会工作者提供的是（）服务。

A.危机干预

B.家庭治疗

C.危机介入

D.临终关怀

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第8题

2020年1月15日，国家人社部公示了一批新增的职业工种，其中就包括整理收纳师。它被列入家政服务下设的新工种。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

如果您忘记了密码保护答案/安全邮箱的地址，以下办法中错误的是（)。

A.不要账号了，拿家人身份证再注册一个

B.给淘宝客服留言

C.拨打服务热线：0571-88157859

D.选择通过手机清空密码保护和安全邮箱

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第10题

用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤害，需升级工单并立即报备。()

用户购买的电热水壶炸裂，开水将用户烫伤并住院，已经属于人身伤害，需升级工单并立即报备。（)

A.对

B.错

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