在告知民法典话术时,客户直接打断拒绝,业务代表无须继续说完话术。()

第1题

用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第2题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。

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第3题

结束语需要做到哪几项？（)

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第4题

关于上门服务，以下说法正确的是（)。

A.在线索页面，可以看到线索的来源，应当根据来源调整与用户沟通的话术

B.收到线索后，可以直接获取到用户的手机号进行联系

C.用户预约服务之后，就可以对服务商进行评价

D.联系客户时，可以直接告知用户自己是企业微信官方的团队

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第5题

首次致电未说民法典话术的，二次回拨须提示该话术，未提示的，质检按照0分录音评判。（)

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第6题

发货后客户需要修改地址应该如何处理？（)

A.不可以更改

B.反馈快递尝试更改，给到客户预处理话术

C.拦截退回

D.直接让客户拒收

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第7题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第8题

遇媒体采访应按已有话术作答并第一时间告知值班经理。（)

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第9题

与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第10题

客户要求指定快递时，一次可以婉拒，二次需按照各省份发货快递进行核实，符合要求指定备注+预处理话术，不符合则告知能发的快递。（)

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在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)