题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与客户电话沟通时，语气语调需要有哪些注意事项？（)
A.语速停顿、话术清晰
B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容
C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度
答案
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A.语速停顿、话术清晰
B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容
C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度
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第2题
A.称谓恰当，用词准确
B.语意明确，口齿清楚
C.语气强硬，语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
第6题
B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。
C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
第9题
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
