是
第1题
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
第2题
第3题
第4题
A.服务承诺
B.服务补救
C.客户服务
D.改变期望
第5题
A.营销管理
B.销售管理
C.客户服务支持管理
D.客户分析
E.市场占有
第6题
CRM(零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能?()
A.客户信息查询
B.客户关系管理
C.客户拜访
D.自定义标签维护
第7题
A.区分客户群中的不同客户
B.识别与单项选择题客户
C.建立和发展与客户之间的高质量的互动
D.调整产品和服务以满足客户的需要
第8题
A.提供个性化服务
B.提供附加服务
C.建立长期合作关系
D.正确处理投诉
E.鼓励客户推荐
第9题
A.互动性明显
B.商家的主导性
C.客户的主导性
D.媒体的主导性
第10题
A、专家团队
B、客户档案
C、投资理财建议书
D、客户经理知识库
E、OCRM系统
第11题
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