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第1题
互联网使得消费者获取信息的能力得到极大的提高，而且创造信息和传播信息的能力迅速提升，使得客户的公民意识和权力得到加强，这使得客户关系管理变得更具有挑战性。（)
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第2题
在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（)。
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第3题
客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对()的提高和改进。
A.营销管理
B.销售管理
C.客户服务支持管理
D.客户分析
E.市场占有
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第4题
对客户进行建档，对客户档案更新和利用是客户关系管理的哪一个环节？（）
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第5题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)
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第6题
在对私客户关系管理系统中，客户经理可将管辖客户申请为特殊VIP客户，及在后续的客户营销服务中为客户申请特殊星级，促使其享受建行的高端客户权益。（）
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第7题
CRM（零售)系统客户360视图界面中整合了包含以下哪几项功能？（)
A.客户信息查询
B.客户关系管理
C.客户拜访
D.自定义标签维护
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第8题
客户关系管理过程包括（)
A.区分客户群中的不同客户
B.识别与单项选择题客户
C.建立和发展与客户之间的高质量的互动
D.调整产品和服务以满足客户的需要
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第9题
房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（）。
A.提供个性化服务
B.提供附加服务
C.建立长期合作关系
D.正确处理投诉
E.鼓励客户推荐
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第10题
客户积极寻求企业及其产品的多方面供应信息，了解市场的供求余缺、行情价格体现客户关系管理中哪个特点？（)
A.互动性明显
B.商家的主导性
C.客户的主导性
D.媒体的主导性
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