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[判断题]

《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）

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发布时间：2022-11-03

更多“《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构受理“初次投诉”。（）”相关的问题

第1题

银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。错误银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构，开展与()相关的金融消费者权益保护工作，适用本办法。

A.与支付、清算管理

B.与反洗钱管理

C.与征信管理

D.与人民币管理

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第3题

为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（)有重要意义。

A.改进银行服务

B.促进银行业发展

C.维护金融稳定

D.遏制银行间竞争

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第5题

2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动口号（）

A.共促消费公平

B.共享数字金融

C.共享消费公平共享数字金融

D.共促消费公平共享数字金融

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第6题

机构内部的经营绩效考核指标是能够体现经济收益与社会收益相协调，鼓励单纯以销售绩效为基础的激励机制经济效益指标，充分体现了银行业金融机构和员工在保护银行业消费者权益方面应尽的社会责任。（)

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第7题

消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。（）

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第8题

我行金融消费者权益保护办公室负责组织协调全行金融消费者权益保护工作。（)

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第9题

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的渎职失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。（)

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第10题

我行坚持以人为本、服务至上、履行社会责任的原则开展消费者权益保护工作，并将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化和法制建设的重要内容。（)

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第11题

银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括（）。

A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求

B、组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定

C、组织开展金融知识宣教活动

D、组织开展消费者权益保护工作内部考核

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