首页 > 建筑工程类考试> 中级质量工程师

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。

A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B.信息(如产品目录)

C.资料(如技术和商业的资料)

D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

E.知识(如训练、辅导宣传等)

答案

查看答案

发布时间：2020-09-17

更多“顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（)。A.标记（如公司的名称、产品的品牌等”相关的问题

第1题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：

标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()。

A．权威机构的认证

B．产品的品牌

C．产品目录

D．广告

点击查看答案

第2题

顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有()。

A.产品目录

B.认证

C.广告

D.辅导宣传

E.质量承诺

点击查看答案

第3题

影响顾客期望的因素有（）。

A.服务商的口碑

B.顾客的个人需要

C.顾客的消费经验

D.服务商的服务项目

点击查看答案

第4题

组织的产品和服务质量取决于满足（)的能力，以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

点击查看答案

第5题

课后作业 6-3 不是管理评审评价依据的是（）

A.顾客的期望和需求

B.相关方面的期望和需求

C.组织的追求目标

D.评审员的经验

点击查看答案

第6题

将APQP描述为一个PDCA循环，意在强调（）

A.使产品满足顾客要求和期望

B.持续改进应作为永无止境的追求

C.改进是以不断获得经验的方式进行的

点击查看答案

第7题

口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。（)

点击查看答案

第8题

下列哪一个选项不属于影响消费者期望的因素（）

A.顾客的类似经历

B.风险

C.个人偏好

D.企业形象

点击查看答案

第9题

突发事件也有可能影响顾客的理想期望，使服务容忍区变得狭小。()

点击查看答案

第10题

10由于先前活动、经验或习惯的影响而形成的心理的一种特殊准备状态称为（）。

A.定势

B.原型启发

C.变式

D.同化

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

税务师准考证打印网络繁忙怎么办税务师报名时间安排在5月！报名已开始！24年江西中级审计师考试时间安排 2024年内蒙古中级审计师考试报名网站是什么贵州24年初级审计考试时间北京初级审计师报名入口 24年审计师初级考试时间 2023年税务师执业证书领取时间税务师准考证打印官网查询时间是什么时候 24年的税务师考试报名时间是怎么安排的？

下载APP

关注公众号

TOP