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[多选题]

顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推荐因素的有()。

A.产品目录

B.认证

C.广告

D.辅导宣传

E.质量承诺

答案
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更多“顾客期望的形成与经验有关,影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等,下列因素中,属于推”相关的问题

第1题

顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:
标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是()。

A.权威机构的认证

B.产品的品牌

C.产品目录

D.广告

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第2题

顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有()。

A.标记(如公司的名称、产品的品牌等)

B.信息(如产品目录)

C.资料(如技术和商业的资料)

D.效果(如顾客使用后的“感觉”)

E.知识(如训练、辅导宣传等)

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第3题

影响顾客期望的因素有()。

A.服务商的口碑

B.顾客的个人需要

C.顾客的消费经验

D.服务商的服务项目

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第4题

组织的产品和服务质量取决于满足()的能力,以及所受到的有关相关方的有意和无意的影响。

A.要求

B.市场

C.顾客

D.顾客期望

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第5题

影响顾客购买的因素主要有()。

A.顾客的知识

B.顾客的购买能力

C.顾客的决策能力顾客对产品的认识与期望

D.顾客的需求和购买欲望

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第6题

课后作业 6-3 不是管理评审评价依据的是()

A.顾客的期望和需求

B.相关方面的期望和需求

C.组织的追求目标

D.评审员的经验

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第7题

法律法规要求、顾客要求及与HACCP体系有关的相关方的需求和期望均是合规义务的来源。()

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第8题

NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定,公司质量管理体系有关的相关方就是指顾客(订货方和直接使用顾客)、外部供方(含外包方)、内部员工,不包括股东、合作伙伴、认证/认可机构、检验检测机构、政府机构。()
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第9题

价格是影响消费者期望值的因素之一。下列哪一个选项对价格因素的描述不正确()

A.去五星级大酒店用餐,价格昂贵,顾客自然期望获得同等价值的服务

B.价格因素是企业无法控制的一个因素,因为它是由顾客的主观思想决定的

C.价格往往与消费者的期望成正比

D.去路边的小饭馆消费,价格便宜,那么即使是半自助式的服务,顾客也可以接受

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第10题

将APQP描述为一个PDCA循环,意在强调()

A.使产品满足顾客要求和期望

B.持续改进应作为永无止境的追求

C.改进是以不断获得经验的方式进行的

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