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[判断题]

银监会消费者权益保护部门应利用指定渠道明示接诉要求,告知消费者监管机构接受投诉的原则和程序。()

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更多“银监会消费者权益保护部门应利用指定渠道明示接诉要求,告知消费者监管机构接受投诉的原则和程序。()”相关的问题

第1题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2日内,以电话、短信或者其他适当方式告消费者相关投诉材料已收悉,投诉已进入处理程序。()
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第2题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构有下列()情形,有关法律、行政法规未作处罚规定的,中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以五千元以上三万元以下罚款。

A.未建立金融消费者权益保护专职部门或者指定牵头部门,或者金融消费者权益保护部门没有足够的人力、物力独立开展工作的

B.擅自代理金融消费者办理业务,擅自修改金融消费者的业务指令,或者强制搭售其他产品或者服务的

C.通过附加限制性条件的方式要求金融消费者购买、使用协议中未作明确要求的产品或者服务的

D.未按要求对金融消费者投诉进行正确分类,或者迟报、漏报、谎报、错报、瞒报投诉数据的

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第3题

代理营业机构经营管理应当遵循以下原则()。

A.依法合规。代理营业机构的经营管理、人员配备、安防设施、风险管控等应符合法律、法规、银监会和邮储银行相关规定

B.普惠金融。代理营业机构应坚持邮储银行服务“三农”、城乡居民和中小企业的定位

C.保护金融消费者权益。代理营业机构在经营过程中应保护金融消费者合法权益

D.依托邮政。代理营业机构应依托邮政企业营业机构经营

E.协同发展。代理营业机构应与邮储银行分支机构协同发展

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第4题

银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。错误银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则,制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。()此题为判断题(对,错)。
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第5题

消费者权益保护部门协助相关部门开展消费者权益保护信息披露。()
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第6题

为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果,中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估,作为考核评价工作的参考,并将预评估结果纳入最终考核评价结果。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

金融机构金融消费者权益保护部门应当每年至少开展()次内部审查,监督本机构相关职能部门及营业网点落实金融消费者权益保护工作制度和操作规程情况,并制作记录,确保各项制度执行到位

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

下列做法不正确的是()。

A.利用晨夕会等进行金融消费者权益保护制度、案例的学习和经验交流

B.积极参加金融知识宣教及普及活动

C.以业务营销宣传代替宣教及普及

D.做好金融消费者权益保护调研、统计等相关工作

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第9题

各级行消保委员会成员部门应根据实际情况,将消费者权益保护内容融入各自的业务培训中,每年自行组织不得少于()次

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题

银行保险机构消费者权益保护部门主要职责包括()。
A、牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求,拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度,推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求

B、组织开展消费者保护审查工作,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定

C、组织开展金融知识宣教活动

D、组织开展消费者权益保护工作内部考核

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