买家购买咨询时,说咚咚不经常在线,提出添加微信咨询购买是否可以?()

第1题

在线中可以和顾客说：你明天再来咨询，会有人帮你处理的。（)

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第2题

逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间，在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题（）

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第3题

组合套餐如何查询机器发货详情：（)

A.咨询京东客服

B.中台查询

C.咚咚页面点击订单查询

D.不知道

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第4题

以下哪个不属于京东客服推送的第三方信息？（)

A.在咚咚聊天的时候说京东钱包

B.通过咚咚发送微信

C.在聊天的过程中发送支付宝

D.把天猫链接推送给客户

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第5题

以下那种情况，属于投诉中心受理的评价要挟场景?()

A.买家收到商品后反馈有瑕疵，我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦，让我退一半以上的货款，并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系，直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品，收到后表示不需要了，希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货，但是买家表示没时间寄快递，如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元，最多给5元。买家表示不差这5元，我如实评价好了

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第6题

如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？（）

A.会影响店铺商品的置顶情况

B.可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品

C.客户咨询的时候会首要推荐增添的商品

D.户加入会员后会自动发送推荐商品

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第7题

邀评的方式哪些是正确的？（）

A.多咚咚在线邀评，特点触达率高，在顾客未下单之前晒出好评利益点更好

B.短信邀评，定向短信推送，抛出利益点

C.电话邀评，采用电话回访的形式，先了解顾客对该笔订单的满意度及问题建议，再邀请顾客评价

D.对所有服务单进行邀评

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第8题

在方案讲解时，客户常常会提出一些疑问，针对回答问题时的注意点，以下描述不恰当的是（) 。

A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩

D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

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第9题

中国联通合作云应用产品在线餐饮支持在手机端添加菜品。（)

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第10题

堆头或端头的商品可考虑错位存储，将商品存储在附近的台面下，以避免在高峰期时频繁打开挡板添货而影响顾客购买。（)

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买家购买咨询时，说咚咚不经常在线，提出添加微信咨询购买是否可以？（)