销售人员在客户沟通过程中,要注意始终保持微笑笑容。()

第1题

在救援作业过程中，救援设备和救援人员始终保持与接触网设备带电部分有2m以上的安全距离。（)

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第2题

销售人员在问候客户的过程中要有所停顿，其目的是（)

A.增加自信

B.等待客户所回应

C.表示尊重

D.吸引对方注意力

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第3题

客户维护最得当的方法是（）。

A.满足客户的所有需要

B.始终保持最低的价格

C.积极与客户沟通，引导客户消费

D.顾客利益至上

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第4题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第5题

在销售与服务的过程中，销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误（)

A.客户的拒绝和冷漠是正常的

B.拒绝是销售生涯的一部分

C.愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值

D.拒绝总是打击人的信心，一定要避免

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第6题

商家在利用故事法与客户沟通时，要注意（)。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第7题

眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的（）。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的（）、（）和（），善用眼神表达感情。

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第8题

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第9题

销售过程中，（)决定了销售人员与客户在一起的时间。

A.态度

B.能力

C.技能

D.风度

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第10题

参与性原则是指销售员在销售洽谈过程中，积极地设法引导顾客参与销售洽谈，促进信息双向沟通。（）

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销售人员在客户沟通过程中，要注意始终保持微笑笑容。（）