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[单选题]

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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发布时间：2022-07-16

更多“在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲()。”相关的问题

第1题

销售人员在客户沟通过程中，要注意始终保持微笑笑容。（）

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第2题

制定物业服务品牌战略时，应遵循的原则包括（)。

A.以诚待人，以真取胜

B.放眼长远，忌急功近利

C.优质服务、顾客第一

D.保持个性、便于识别

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第3题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第4题

在社交活动中，应当以诚待人，宽以待人。（)

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第5题

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第6题

客户主套餐中含60GB国内流量，此客户可享受5G（)网络权益。

A.5G基础服务

B.5G优享服务

C.5G极速服务

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第7题

客户主套餐中含20GB国内流量，此客户可享受5G（)网络权益。

A.5G基础服务

B.5G优享服务

C.5G极速服务

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第8题

装维人员在服务过程中遇内部矛盾（)在客户面前争吵。

A.严禁

B.可以

C.向客户说明原因后可以

D.在只有客户1人的情况下可以

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第9题

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即()、()、()。

装维人员在面向客户进行服务过程中，需要履行服务标准“三统一”即（)、（)、（)。

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第10题

在服务过程中，（)比谈话更重要，它是对客户关心和尊重的表示。

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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