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[判断题]

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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发布时间：2022-05-18

更多“在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。()”相关的问题

第1题

在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语：（)

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

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第2题

在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切。提倡讲（)。

A.双语

B.普通话

C.英语

D.方言

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第3题

车站工作人员服务过程中应坚持首问责任制、礼貌热情、用语规范，使用普通话（乘客提问时使用方言或外语的除外)、以及文明用语，禁用服务忌语。（)

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容，到尊重客户.礼貌待人.使用（)。A

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌.仪表仪容，到尊重客户.礼貌待人.使用()。

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

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第5题

在电话服务过程中应多使用（)礼貌用语。

A.您

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第6题

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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第7题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第8题

（)属于促销中的工作内容。

A.鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语

B.及时撤换过期的促销宣传品

C.将促销陈列改为常规陈列

D.随时检查库存，确保促销活动正常进行

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第9题

服务质量规范要求乘务员服务语言表达规范、准确，使用（)等服务用语。

A.您好

B.对不起

C.没关系

D.再见

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第10题

叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，随意在窗口服务。（)

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在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ，不得使用 服务禁语。（)

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)