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[判断题]

所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。（)

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发布时间：2022-11-04

更多“所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。( )”相关的问题

第1题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第2题

不只解决客户异议，更要解决客户问题（）

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第3题

客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。（)

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第4题

“以诚待客，真实可信”倡导行为包括以下哪几点？（）

A．不弄虚作假，确保自己言行一致

B．言出必行，及时告知客户当前进展

C．守时守约，做好准备，提前等待

D．认真倾听客户诉求，耐心解决客户问题，为客户创造便捷

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第5题

根据客户异议性质的不同，可以将异议分为（)。

A.真实异议

B.虚假异议

C.虚拟异议

D.隐藏异议

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第6题

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。()

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

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第7题

当客户产生“虚”的异议时我们可以用扬长避短法来解决。（)

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第8题

使未来客户清楚解决其面问题:①现在有能力购买哪些保险;②未来需要购买哪些保险;③何时才有能力购买

其它保险。其优先次序为()

A．①②③

B．②①③

C．③②①

D．②③①

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第9题

LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。（)

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第10题

待跟踪工单：指客户问题需要客户配合处理，但客户没有时间、不便配合，或因涉及费用核算、冲销等问题必须待出帐后确认问题解决的，处理部门可与客户约定解决时间，操作待跟踪。（)

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第11题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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