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[主观题]

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。()

客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。（)

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发布时间：2022-10-31

更多“客户异议处理中所谓不做回答，就是对顾客提出的异议置之不理。()”相关的问题

第1题

营销人员的职业道德中所谓“和”就是要实实在在地进行合法经营，坚持不做损害同行的事情。（)

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第2题

所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。（)

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第3题

对需求异议处理的关键是要使顾客相信“推销员推销的产品正是我所需要的，我能从购买产品中受益”。先让他动心，再向他推销你的产品。（）

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第4题

对顾客异议或设诉二次处理时，首问责任人或主管应在几天内对处理结果用信函通知顾客。（)

A.l天

B.3天

C.7天

D.10天

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第5题

对于办理漫游汇款汇出业务时，如报单状态为“发送失败”的，以下处理方式中的不正确表述是（)。

A.日间可不做处理，由系统自动发送

B.做汇出查证处理，对报单重新发送

C.根据客户要求做取消处理

D.做补记账处理

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第6题

一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后，另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题，只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同，这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的回答。以上论述依据下面哪个假设？

A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。

B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。

C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。

D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。

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第7题

沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉

培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能．零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦．此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开．而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子．”从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同．

请回答本案例以下问题：

(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）

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第8题

根据下面内容，回答下列各题：为了提高管理水平，增强顾客信任，某组织拟按GB／T 1 9001标准建立质量管理体系并申请认证，公司为此专门成立了领导小组，在进行质量管理体系策划时，大家就以下问题展开了讨论，并分别提出了自己的见解．请你在大家的意见中选出正确的答案。质量手册必须包括的内容有（）。

A.质量管理体系的范围

B.与体系有关的程序文件或对其的引用

C.组织机构图

D.质量管理体系过程之间相互作用的描述

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第9题

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（)