题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对客户满意度的测评，采用的调查方法有（)。
A.面谈调查法
B.秘密客户调查法
C.问卷邮寄调查法
D.电话调查法
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（请给出正确答案）
A.面谈调查法
B.秘密客户调查法
C.问卷邮寄调查法
D.电话调查法
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第1题
第3题
处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。
内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑。他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充，诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带。与调查或面谈相比，以下哪项不是不引人注目式数据收集方法的优点：
A.更容易精确测度研究变量；
B.可以在自然背景下观察到与顾客的互动；
C.意料之外或异常的事件更容易被观察到；
D.人们因为被研究而改变其行为的可能性较小。
第4题
A.对营业厅整体满意度
B.营业厅环境
C.排队等候时长
D.业务办理时长
E.营业员服务态度
第7题
A.招标代理机构宜定期开展招标代理工作满意度调查
B.调查的对象包括潜在投标人和投标人
C.调查工作可以通过电话回访、问卷或者公文调查等形式进行，按照双方自愿的原则开展
D.在调查过程中，招标代理机构宜重点关招标结果是否达到招标方案设定的预期目标
E.招标代理机构宜运用数据统计等方法对收集到的调查结果进行分析和讨论
第10题
定量评估方法通常采用有组织的形式(如调查问卷)来搜集信息。下列关于调查问卷的说法不正确的是()。
A．没有对所搜集的信息给予量化
B．有助于将评估过程标准化
C．可以突出客户可能没有考虑过的问题
D．有助于启动金融理财师和客户之间的信息交流
第11题
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时，应该衡量评估以下哪些因素？
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ，Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ，Ⅲ和Ⅳ是对的
