A.问卷调查法
B.样本测试
C.试用测试
D.专职调查测试
第1题
A.A.县级及其以上
B.B.各级
第2题
第3题
第4题
A.员工满意度和顾客满意度
B.内部满意度和外部满意度
C.经理满意度和客户满意度
D.顾客满意度和非顾客满意度
第5题
A.建立企业工会
B.聘请外部专家
C.获得高层领导的支持
D.赢得一般员工的理解和认同
E.寻求中间各层管理人员的全心投入
第6题
A.企业因素
B.产品因素
C.客户关怀
D.沟通因素
E.客户因素
第7题
第8题
A.企业稳定
B.成本控制
C.风险承担
D.新产品开发
E.客户的满意度以及个性化需求
第9题
A.提高客户的满意度和忠诚度
B.降低服务成本,有效管理资源
C.提供服务人员工作效率
D.为企业提供市场分析数据
第10题
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
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