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[多选题]

影响客户满意度的因素包括（）

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.沟通因素

E.客户因素

答案

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发布时间：2022-09-23

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第1题

影响客户满意度的各个因素是彼此独立的。（)

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第2题

不属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.满意度

B.感知服务质量

C.习惯

D.价格优惠

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第3题

下列属于影响客户忠诚度的因素的是（)。

A.信任

B.满意度

C.习惯

D.感知服务质量

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第4题

客户满意度画像的分析结果可以开展哪些应用？（)

A.用户满意度倾向监测评估

B.低满意度用户影响因素分析

C.低满意度用户网络质差问题定界

D.影响满意度的所有指标的修复

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第5题

企业文化建设的社会环境因素，主要是指影响社会消费者的服务满意度的相关因素，分为消费者需求动向、影响消费者需求动向的因素和服务满意度管理。（)

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第6题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第7题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第8题

影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、()、个人因素。

影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、（)、个人因素。

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第9题

影响选择营销战略的内部因素有（)。

A.银行的经营状况

B.银行的客户管理

C.银行在金融市场上的地位

D.以后当前的经营管理水平与资源情况

E.银行的发展潜力因素

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第10题

客户期望的形成受企业承诺等因素的影响,期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。（)

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第11题

影响销售目标的因素包括（)。

A.收益目标

B.市场因素

C.客户因素

D.竞争因素

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