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[判断题]
服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）
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更多“服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）”相关的问题
第2题
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第5题
A.指挥者
B.思考者
C.影响者
D.支持者
第6题
A.沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应
B.惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒
C.惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生
D.客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确
第7题
A.建体系：不断完善服务管理考核体系
B.保基础：夯实基础服务质量确保优势
C.优品质：持续开展服务品质监测优化
D.促沟通：促进多渠道客户沟通及宣传
第8题
A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
B.规划下一次的服务预约并感谢客户
C.获得客户继续进行维修的确认
D.跟踪和改善专营店的服务
第9题
理财规划服务合同的签订程序包括()。
Ⅰ．准备好合同文本
Ⅱ．将合同交给客户，提醒客户认真阅读合同所有条款，并对客户理解有误或不理解的条款向客户做出详细解释
Ⅲ．审查客户的身份，确认客户具有签订合同的行为能力
Ⅳ．如客户对合同内容无异议，同意签署合同，则要求客户当面在相应的位置签字，如合同为多页，则要求客户在最后一页上签字
A．Ⅱ、Ⅲ
B．Ⅰ、 Ⅱ、Ⅳ
C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第10题
A.实验室管理层对良好职业行为和为客户提供检测和校准服务质量的承诺
B.管理层关于实验室服务标准的声明
C.要求实验室所有与检测和校准活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件，并在工作中执行这些政策和程序
D.实验室管理层对遵循本标准的承诺
