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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

亲切迎宾中，亲切包含（）

A.声音自然、语调柔和

B.微笑点头、目光接触

C.保持距离、邀请手势

D.认真观察、留意顾客

答案

声音自然语调柔和微笑点头目光接触保持距离邀请手势

发布时间：2023-01-17

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第2题

生活中的的体称呼遵循的原则不包含（)。

A.亲切

B.自然

C.合理准确

D.谦卑

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第3题

口语是指（)。

A.说出来的话

B.用笔写下来的话

C.口中发出的声音

D.亲切自然的语言

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第4题

欢迎的标准要求有哪些（）

A.声音响亮、面带微笑、口推统一

B.点头微笑、站姿自然、亲切招呼

C.吐字清晰、声音响亮、内容统一

D.声音响亮、吐字清晰、口推统一

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第5题

电话服务对声音的要求有（)。

A.咬字要清晰

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第6题

亲切自然的谈话是获得客户信任的有效方法。（）

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第7题

对护理用语的要求：语言内容谨慎、语音清晰、语速急快、语气亲切自然（）

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第8题

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

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D.使用服务禁忌语

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第9题

写作的人称分别有什么好处（）

A.第一人称-自然亲切

B.第二人称-真实可信

C.第三人称-不受空间和时间限制

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第10题

文明用语的要求是（)、亲切和蔼、朴实自然、灵活丰富、诚实可信、谦逊有礼。

A.语言文明

B.区分对象

C.因人而异

D.掌握分寸

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第11题

函的写作要注意什么问题？（）

A.一事一函

B.直陈其事

C.语言要平和、亲切、自然

D.语言要有文采

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