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[多选题]

对客服务时应（）、（）

A.面带微笑

B.亲切自然

C.亲和友善

D.使用服务禁忌语

答案

面带微笑亲切自然亲和友善

发布时间：2023-01-14

更多“对客服务时应（）、（）”相关的问题

第1题

《高速公路收费服务标准化手册》中“入口发卡”规定：车到安全岛头时，开始判车型、输车牌，左手递出通行卡(递卡时左手小臂保持顺直，四指并拢，手心向上，拇指轻按通行卡递给司乘人员。目光注视驾驶员并面带微笑，在司机接卡的同时亲切自然问候：“您好!”(应做到微笑、目视和问候三合一、三同时)。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

企业提供任何的对客服务都是有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)

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第3题

《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》(南铁客函[2015]1170号)客运站车工作人员对各级添乘检查人员应高标准服务，不得以时可以轻微干扰或影响旅客，但应向旅客致歉。()

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第4题

高速列车服务时要做到面带微笑、表情真诚，言谈举止得体，不厌其烦，站立行走姿态端正。（)

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第5题

饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（)。

A.为商务客人服务通常由服务人员提供

B.应格外注重礼貌礼节

C.当客人在房间时可以进房服务

D.房务工作车可随意装客用品

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第6题

对受理岗服务七步法说法不正确的是（)。

A.一笑：叫号后店员举手示意，用户到达前台五米左右，店员站立服务，面带微笑

B.二点：15度鞠躬礼，跟用户点头示意。

C.三请坐：右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术：“先生/女士，您请坐!”

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第7题

在餐厅用餐的客人为我们服务带来方便时，服务员应以感激的心情对客人说（）。

A.真不错

B.“OK”

C.谢谢您

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第8题

下列说法与订票服务的要求相符的是（)。

A.客人应先交纳订票款

B.订票服务只是客我之间的一种口头协议

C.为客人预订飞机票时，不得让客人出示有效证件

D.订票的时间不能变动

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第9题

（)是让顾客满意的基本。

A.门店干净整洁

B.面带微笑

C.提升收银速度

D.使用服务用语

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第10题

奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以（）手端茶，从客人的（）方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。

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第11题

奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以左手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。（)

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