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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不属于客户投诉原因的是()。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

答案
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更多“下列不属于客户投诉原因的是()。”相关的问题

第1题

下列不属于客户原因产生的投诉的是()

A.挑剔多疑型

B.冲动消费型

C.吹毛求疵型

D.无理取闹型

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第2题

下列哪一项不属于客户投诉内容。()

A.服务投诉

B.业务投诉

C.其他投诉

D.电话投诉

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第3题

客人投诉的原因大致可分为主观原因和客观原因,下列情况不属于客观原因的为()。

A.酒店设备损坏,没有及时修好

B.酒店设备不完善

C.酒店服务项目少,收费不合理

D.酒店工作人员工作不主动,不认真

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第4题

财务信息不仅用于编制对外公布的财务报表,还可用于经营决策,下列哪一选项不属于经营决策的信息()

A.监控绩效改进

B.品牌利润率

C.市场份额、客户投诉趋势和事故统计

D.供应商履约情况

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第5题

投诉有可能是连锁企业方的原因,也有可能是客户自身的原因。()
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第6题

客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法()
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第7题

导致客户投诉的因素是多种多样,包括()。

A.企业自身的原因

B.消费者自身的原因

C.政府监管的原因

D.社会信用的缺失

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第8题

下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是()

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责

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第9题

从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。

A.产品质量

B.竞争因素

C.服务态度

D.客户迁移

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第10题

有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()
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