题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列不属于客户投诉原因的是()。
A.商品投诉
B.其他投诉
C.服务投诉
D.态度投诉
答案
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A.商品投诉
B.其他投诉
C.服务投诉
D.态度投诉
第3题
A.酒店设备损坏,没有及时修好
B.酒店设备不完善
C.酒店服务项目少,收费不合理
D.酒店工作人员工作不主动,不认真
第4题
A.监控绩效改进
B.品牌利润率
C.市场份额、客户投诉趋势和事故统计
D.供应商履约情况
第8题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责