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题目内容
（请给出正确答案）
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
答案
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第5题
A.一口对外
B.首问负责
C.一次告知
D.限时办结
第8题
A.省公司负责对分公司、省公司相关单位问责
B.分公司、相关单位负责对下一级单位责任人问责
C.必要时，按照公司的部署安排，省公司审计介入责任核查
D.必要时，按照公司的部署安排，省公司纪检介入责任核查
第9题
A.会计估计以最近可利用的信息或资料为基础，不会削弱会计确认和计量的可靠性
B.会计政策是企业在会计确认、计量和报告中所采用的原则、基础和会计处理方法
C.企业应当在会计准则允许的范围内选择适合本企业情况的会计政策，但一经确定，不得随意变更
D.初次发生的交易或事项采用新的会计政策属于会计政策变更，应采用追溯调整法进行处理
