题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。()
答案
查看答案
第3题
A.延伸
B.免费
C.有偿
D.主动
第5题
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
第6题
A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
第7题
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉