题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
抱怨是指客户对公司的()和()的内容表示不满意,目的在于倾诉或提出建议,通常可以通过解释而满足客户需求。
A.产品
B.业务
C.服务
D.优惠
答案
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A.产品
B.业务
C.服务
D.优惠
第2题
A.客户名和产品名
B.抱怨日期
C.缺陷的表现
D.缺陷原因
第3题
A.客户名和产品名
B.抱怨日期
C.缺陷的表现
D.缺陷原因
第6题
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
第8题
A.目视顾客,表示尊重
B.凝眉点头,适度重复顾客关键话语
C.顾客提出批评时,应据理力争
D.让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
第10题
A.以主营业务为主
B.看上去很美
C.贴合客户实际
D.尽量减少成本