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题目内容
（请给出正确答案）
A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
答案
更多“信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门(银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有()”相关的问题
第1题
A.登记簿
B.报告单
C.信访处理单
D.信访材料交接表
第3题
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
第6题
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
第8题
A.对某种产品开展的促销活动。
B.结合当年形势、政策和重大社会与经济活动策划开展的促销活动，活动规模较大，持续时间较长，突出信用卡品牌宣传。
C.为推广电子账单、彩信账单等信用卡功能服务而开展的促销活动。
D.对某一客户群体而开展的促销活动。
第10题
A.段职能部门
B.乘务科
C.车队(间)
D.班组
第11题
