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[单选题]

升级投诉是指客户向（)提出投诉或来访行为。

A.省级分公司

B.行业监管部门

C.地市分公司

D.集团公司

答案

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发布时间：2022-10-01

更多“升级投诉是指客户向()提出投诉或来访行为。”相关的问题

第1题

升级投诉是指客户向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（)

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第2题

信用卡重大投诉，指客户以来信、来电、来访等方式向总行或监管部门（银监会、消协等)反映产品或服务问题的投诉，或是大众媒体转介的投诉以下不属信用卡重大投诉的有（)

A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;

B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等

C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;

D.客户已提起诉讼程序的投诉等

E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉

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第3题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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第4题

旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法

权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。

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第5题

四级投诉（时限）：主要是指需与其他单位（如其他电信运营商、签约银行等）协调处理的投诉和网络覆盖投诉。如互联互通、网络升级、IP电话、互联短信、国际短信、省际漫游；国际出访漫游、国际来访漫游，处理回复时限最长为7天。（）

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第6题

客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。

A.产品种类

B.产品使用

C.服务环境

D.对工作人员的服务质量

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第7题

中度投诉是指客户提出（)经济索赔的投诉事项。

A.500元或500元以下

B.300元以内

C.500以上

D.300元或300以上

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第8题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第9题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第10题

“首问负责”是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。（)

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