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[多选题]

处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

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发布时间：2022-09-15

更多“处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）”相关的问题

第1题

减少客人对有关设施设备的投诉的有效方法是什么？处理此类投诉时应怎样做？

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第2题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)

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第3题

在处理客人的投诉时，首先应该秉承一视同仁的原则，而不该受到客人的（）等外界因素的影响而以貌取人，厚此薄彼。

A.经济状况

B.政治背景

C.社会地位

D.衣着

E.国籍种族

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第4题

在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（)。

A.可以与客人商定解决问题的应急措施

B.记录要点，填写报告

C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况

D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任

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第5题

处理投诉的结果，应让客人选择，并及时给予客人答复。（)

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第6题

处理旅客投诉大致分为（)。

A.耐心倾听

B.对客人的遭遇表示同情

C.不说话

D.进一步落实

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第7题

服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人（)，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的倾诉，尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。

A.计较

B.争辩

C.算账

D.拖拉

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第8题

如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（)

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第9题

正确处理好客人投诉，对提高酒店客户满意度及网评有着极其重要的作用，简述处理投诉的流程。

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第10题

客人采取书面方式投诉，而未留下地址，服务员在核实后，应该（)。

A.归档备案

B.作无效处理

C.交给上级、记录再案

D.无须处理

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