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[判断题]
如果对客人投诉的处理已经超出自己权限的，我们应该礼貌告诉客人，自己无权处理此事，请其去找更高级别的人员解决问题。（)
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第8题
A.询问甲公司管理层该项关联方交易的具体情况
B.检查该项关联方交易的合同和协议评价交易的商业理由和交易条款
C.审查该项关联方交易的会计处理和披露是否恰当
D.获取该项关联方交易已经恰当授权和批准的审计证据
第9题
第10题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
