树立()的态度,对网店客服人员来说尤为重要。

第1题

当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（)。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成，采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第2题

对于网店运营人员来说，提升销售额要做好的工作有（）。

A.提高访问数

B.提高客单价

C.提高转化率

D.提高利润率

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第3题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

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第4题

对于一家网店来说，网店编辑在网店运营与商品销售过程中，起着承上启下的作用。（)

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第5题

网店客服在（）、（）、（）等方面均起着极其重要的作用（）

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第6题

（)是网店客服最常用的催付工具。

A.千牛(旺旺)

B.短信

C.微信

D.电话

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第7题

网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第8题

教师采用下面哪些做法会让学生态度更容易发生转变（）

A．站在自我牺牲的立场

B．能操控学生

C．教师树立自己的威信

D．对学生有同理心

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第9题

网店客服的作用（）

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

E．打造爆款

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第10题

从生意参谋的（）中可看出网店的访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度等数据。

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树立（）的态度，对网店客服人员来说尤为重要。