题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
在中级话务员培养客户服务意识中,讲到有积极热情的态度并不够,因为不同的客户对业务有着不同的观点,也就是说对服务的期望值不同,所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求,才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对,错)。
答案
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第3题
A.提供服务和发展资源
B.团结邻里
C.社区参与
D.促进居民之间的交流
第4题
下列教育规划工具中,能够帮助客户子女从小培养理财意识的是()。
A.共同基金
B.子女教育信托
C.教育储蓄
D.教育保险
第5题
A.不同的组织有不同的服务理念,不同的服务理念会有不同的结果
B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用,只有这样的服务理念才具有指导意义
C.要牢固树立客户至上的服务理念,要多站在客户的角度思考、处理问题,设身处地关心客户、尊重客户
D.服务站要充分意识到服务工作无小事,注重细节,追求完美
E.培养服务氛围需要一个过程,需要所有的共同努力
第10题
A.审美感受与创造能力的培养
B.意识的培养
C.创造意识与创造能力的培养
D.能力的培养