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电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)
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第4题
A.互补沟通
B.交错沟通
C.隐藏沟通
D.多重沟通
第6题
A.建立在快速计算基础上的人工智能，机器在感知世界方面，比人类更有优势
B.认知智能，包括分析、思考、理解、判断能力，通俗讲是“能理解会思考”。人类有语言，才有概念，才有推理，概念、意识、观念等是人类认知智能的表现
C.计算智能，即快速计算，记忆和存储能力，是所有人工智能的基础
D.感知智能，即视觉、听觉、触觉等感知能力，是人和动物都具备的能力，能够通过各种智能感知能力与自然界进行交互，通俗的讲就是“能听会说”
第9题
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度
