在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意是相对的,没有绝对的满意。()

第1题

在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有积极热情的态度并不够，因为不同的客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的期望值不同，所以要能够真正理解不同客户对于服务的观点与要求，才能更好地为客户提供令其满意的服务。这是培养服务意识的途径之一。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

始于客户需求，终于客户满意是公司企业文化体系中的（)。

A.企业精神

B.企业使命

C.服务理念

D.安全理念

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第3题

客户在购买或消费某种商品或服务后产生抱怨、遗憾心属于客户满意度里很不满意。（)

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第4题

物业管理服务中，识别客户需求的方法有（)。

A.标杆对比法

B.行为访谈法

C.特征分析法

D.对撞分析法

E.满意分析法

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第5题

客户在购买或消费某种商品或服务过程中没有形成明显的情绪反差，也就是对此既说不上好，也说不上差，还算过得去的是哪种满意程度？（）

A.满意

B.一般

C.很不满意

D.不太满意

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第6题

市场营销中,取得市场长期成功的关键是()。

A.市场营销的管理过程

B.客户导向型的市场

C.与客户建立良好的关系

D.提供使顾客的满意的服务

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第7题

在实际销售过程中，客户对销售品的服务异议主要有（)。

A.销售人员未能向客户提供足够的产品信息和企业信息

B.没能提供客户满意的服务

C.对产品的售后服务不能提供一个明确的信息

D.不能得到客户的认同

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第8题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到能办理的业务时，应向客户说明情

况，争取客户的()。

A.同意和支持

B.谅解和支持

C.理解和谅解

D.满意和谅解

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第9题

供电服务的工作方针是“（）”

A.质量第一

B.客户满意

C.服务高效

D.真诚规范

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第10题

从层次上看，客户满意服务包括（)。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。（)