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导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）

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发布时间：2020-09-17

更多“导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（）”相关的问题

第1题

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。

（）

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第2题

当游客提出自由活动要求时，导游人员要视情况而定，不能贸然答应。（）

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第3题

导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴。

A．言之有物

B．言之有理

C．言之有据

D．言之有情

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第4题

在电梯里和领导寒暄时，语言上应注意要（)。

A.语言得体

B.过度夸赞

C.不言不语

D.夸夸而谈

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第5题

在乘飞机时，导游要第一个上飞机，最后一个下飞机确保游客安全（）

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第6题

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

A.主动与游客沟通

B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

C.认真处理，积极弥补

D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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第7题

主持人的语言交谈原则有哪些（)。

A.热心诚恳

B.实话实说

C.切合语境

D.得体自然

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第8题

为避免游客丢失物品，导游要（）。

A.提醒游客带好随身衣物、证件

B.提醒游客在热闹场所购物要保管好个人物品

C.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内

D.结账离店时再提醒游客不要遗忘物品在酒店里

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第9题

导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。

A.向游客索要小费

B.索要、接受反动、黄色书刊画报

C.贪污、套汇、炒汇

D.吸毒、赌博

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第10题

下列关于导游乘飞机的礼仪描述，正确的有（）

A．导游要最后一个上飞机，以确保游客都能准时登机

B．登机后，导游应提醒游客飞机乘坐的相关事宜，回答游客的提问

C．飞机降落后，导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李

D．下飞机时，导游应走在旅游团的前面

E．下飞机后，导游要提醒游客领取自己的行李

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