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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务对象来电投诉宜春某学校节假日补课的问题，坐席应如何回复（）

A.询问服务对象是学生还是家长，若是学生建议其与家长沟通此事，由家长致电12345反映该问题

B.询问信息三要素记录下派工单

答案

B、询问信息三要素记录下派工单

发布时间：2023-08-21

更多“服务对象来电投诉宜春某学校节假日补课的问题，坐席应如何回复（）”相关的问题

第1题

学校不得组织义务教育阶段的未成年学生（）。

A.开展校外活动

B.占用国家法定节假日集体补课

C.占用休息日集体补课

D.占用寒暑假期集体补课

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第2题

客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候过来，业务员说你打错了，称那口气就像欠了他钱一样的，这样的人还能留在顺丰吗客严重不满，要求投诉核实（）

A.服务体验--态度行为—素质形象差

B.服务体验--态度行为—言语不当

C.服务体验--态度行为—不揽收

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第3题

关于结束语，以下正确的是（）

A.非节假日：感谢来电，再见或祝您生活愉快，再见

B.节假日：祝您节日愉快，再见

C.引导评价语可在结束中灵活穿插使用，如感谢来电，满意请按1，再见

D.节假日或非节假日，均可使用：请评价我的服务，再见

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第4题

来电表示，之前拨打12315时接电话的话务员服务态度很差，要求投诉话务员。接此来电后，应先向来电人表示歉意，然后询问其之前来电是反映什么问题的，目前还有哪些问题，尽量将其关注点引导到具体需要解决的问题上（）

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第5题

节假日补课是国家教育部明令禁的，是一种非法行为（）

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第6题

以下的场景中匹配了正确FAQ的有（）

A.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现

B.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求

C.【场景】媒体或学校来电要求采访。【FAQ】摩拜-

D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电

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第7题

比较具有个性化服务代表性的是（）

A.家长来电咨询问题，在通话过程中，家长一直咳嗽、有感冒鼻音声等；坐席：您多喝些热水您及时吃药哦、注意身体等

B.家长节假日来电咨询，通话结束，坐席祝福节日愉快

C.家长来电咨询问题，客服效仿抖音，顶撞家长

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第8题

7月28日，某中学教师黄某在学校暑假补课期间，被在学校补习的周某某之子喊绰号，黄某及班主任陈某某在对周某某之子进行批评教育时，打了孩子脸部几耳光2014年7月30日，周某某及家属将孩子送到医院住院治疗之后周某某以其子被黄某、陈某某打伤及学校假期违规给学生补课要到相关部门反映为由，要挟黄某、陈某某赔偿11万元黄某、陈某某担心周某某到相关单位控告反映会影响自己和学校，后经多次协商，2014年8月3日，黄某、陈某某以学校的名义与周某某签订协议，被迫赔偿周某某4万元(其中，黄某赔偿3.5万元，陈某某赔偿0.5万元)双方签订协议后的次日，周某某之子出院，住院期间的医疗费用1835.66元由黄某、陈某某承担法院经审理认为，周某某以非法占有为目的，以其子被黄某、陈某某打伤及学校假期违规给学生补课要到相关部门反映为要挟，迫使黄某、陈某某赔偿其4万元的这一行为已触犯《刑法》，构成敲诈勒索罪遂以周某某犯敲诈勒索罪判处有期徒刑三年并处罚金5000元请问：案例中，学生家长周某某的行为属于下列哪种“校闹”行为？（）

A.殴打他人、故意伤害他人或者故意损毁公私财物的

B.侵占、毁损学校房屋、设施设备的

C.以不准离开工作场所等方式非法限制学校教职工、学生人身自由的

D.跟踪、纠缠学校相关负责人，侮辱、恐吓教职工、学生的

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第9题

业主来电报修2018年购房后未入住，现入住时发现卫生间管道长满了青苔，导致管道堵塞，前期物业管家一直与业主联系说房屋无任何问题，业主认为此问题为管家疏忽导致，要求尽快处理，应提交（）

A.地产报修

B.物业报修

C.地产投诉

D.物业投诉

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