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题目内容
（请给出正确答案）
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
答案
C、服务体验--态度行为—不揽收
更多“客来电表示其在微信下单，提供下单地址后告知系统未查看到下单记录，客户表示有显示成功并有收到业务员上门收件信息，能提供业务员工号、电话，客表示3次联系业务员，都是通后直接挂断，第四次联系上后，问什么时候…”相关的问题
第1题
A.自助功能优化建议
B.信息不符
C.系统显示异常或故障
D.其他个性化需求
第4题
A.小赵在客人咨询时，引导客人去其他网站预订
B.小李在客人未下单时，告知客人自己的真实电话、微信等联系方式
C.小孙的客人要求长住，小孙告知客人可以现在网站预订几天的房费，之后的房费可以线下支付
D.小王在客人下单后，为了让客人更快的找到房源位置，索要客人微信发送定位
第5题
A.用户表示未下单别扣款可直接提交支付BUG 工单
B.需引导消费者提供支付记录，或可优先查看先用后付订单情况
C.安抚用户情绪，引导用户提供支付宝或者微信的消费者通知页面详情页截图，通过xp订单号协助查询被扣款的订单
D.告知用户平台不会产生这样的问题，让其自行联系银行落实
第6题
A.为客户下单即日件
B.转同城急送转线并提醒不成功拨打*******
C.核实客户寄件城市，如没有开通同城急送婉拒客户
第8题
第9题
A.安抚客户后点击追击
B.安抚客户后点击改件
C.安抚客户后重新帮客户下单
第10题
A.可告知快件已经被收走了，客表示没有收走需核实订单信息如一致追件，不一致重新下单
B.快件还没收走，客来电催件右击追件
C.用来电号码判断是否为下单本人，非本人来电查订单是否有收走，可直接与客核实订单信息
第11题
A.能实时掌握了解救援进度，查看救援车辆的运动轨迹
B.能查看救援师傅的联系方式
C.微信下单无需填写地址，微信车辆位置能直接定位，更方便快捷
D.微信端发起救援材料费可以免费
