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题目内容
（请给出正确答案）
A.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-承诺未兑现
B.【场景】用户进线投诉摩拜客服，称之前坐席承诺补偿，实际未收到补偿。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-特殊场景-投诉摩拜客服-未满足客户诉求
C.【场景】媒体或学校来电要求采访。 【FAQ】摩拜-
D.【场景】媒体或学校来电称要求采访。 【FAQ】摩拜-单车/匿名-单车/匿名-高危问题-媒体来电-媒体来电
答案
AC
更多“以下的场景中匹配了正确FAQ的有（）”相关的问题
第1题
A.详细了解客户对房屋不满意的地方，并对需求重新定位，立刻搜索匹配新房源，并进行带看
B.用稍低的价位房源试探一下客户的反应，了解客户价位是否发生了变化
C.询问客户是否已经在别处看中了更合适的房源
D.告诉客户没有比这更合适的房子了，如果真的着急入住，最好先定下来
第2题
第6题
A.商家应多上传年出口额、合作过的知名客户等数据以形成实力标签
B.每个金品商家可以生成三个实力标签
C.出口通商家也有实力标签
D.实力标签将数据抽象为商家的实力项，用于前台场景，匹配有诉求的买家
第7题
A.自主办法均试过后，可以群里求助其他同学。
B.若客服助手中搜到不到对应知识，可以到旧版工作平台右侧以及钉钉公告群看看是否有对应公告或者知识点同步。注：需要养成提前查看学习公告的习惯。
C.根据用户描述，尝试在客服助手中搜索关键词，选择适合的sop/faq进行解答。
第8题
A.冷藏室匹配了涡流动态杀菌，杀菌率达到99.9%
B.冷冻室配备了行业内唯一冷冻杀菌科技——A.SPE草本杀菌杀菌率达到99.99%
C.冷藏室匹配了ABT，杀菌率达到99.9%
D.冷冻无杀菌
第10题
A.奥托立夫
B.博格华纳
C.伟巴斯特
D.福耀
第11题
A.了解不愿意去的原因是什么，进行劝说
B.突出平台服务优势，打感情牌，突出这次匹配了多个买家，解决车主的疑虑，并且多进行包装买家，进行逼单
C.介绍固定点的优势，劝说客户去固定点
D.告诉客户，必须去固定点才能成交
