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[判断题]
激动的投诉客户的情绪宣泄需要有一个过程。先调整好自己想急切解决问题的情绪，再耐心地用适当的方式引导安抚好客户的情绪，最后才是回到事情的正式解决上来。（)
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更多“激动的投诉客户的情绪宣泄需要有一个过程。先调整好自己想急切解决问题的情绪，再耐心地用适当的方式引导安抚好客户的情绪，最后才是回到事情的正式解决上来。()”相关的问题
第2题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
第3题
B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
第8题
A.寻求方案法
B.提问法
C.同理心法
D.达成共识法
第9题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第11题
A.企业成立，需要有初始的资本金。从平面外挖取一把沙，并放置在平面之上
B.企业终止，相当于游戏中的沙又流回到了原来的地方
C.企业的运营过程，就是游戏中沙子流动和转换的过程
D.企业成立之前，平面及其周边什么都没有
