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题目内容
（请给出正确答案）
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
答案
BCD
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第1题
A.食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码
B.食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定。
C.食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的，应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人
D.未告知投诉不予受理的，则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理。
第2题
A.各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理。
B.各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。
C.投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果
D.投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理，延长期限一般不超过30日。
第3题
A.食品药品投诉举报机构负责统一受理食品药品投诉举报
B.对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交同级食品药品投诉举报机构
C.无同级食品药品投诉举报机构的，应当自收到之日起5日内转交上一级食品药品投诉举报机构
D.对直接收到的食品药品投诉举报，食品药品监督管理部门应当自收到之日起5日内转交负责投诉举报管理工作的部门
第5题
A.投诉举报自受理之日起超过50日尚未办结的，食品药品投诉举报机构可以督促投诉举报承办部门及时办理，但经批准延期办理的除外
B.投诉举报承办部门办理投诉举报过程中因检验检测、鉴定、专家评审或者论证所需时间也应包含在投诉举报办理期限内
C.需要继续延长办理期限的，应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准，并将延期情况及时告知投诉举报人
D.投诉举报人在投诉举报办理过程中对办理进展情况进行咨询的，投诉举报承办部门应当以适当方式告知其正在办理
第6题
消费者协会的下列行为中，不符合法律规定的是()。
A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
B．对违反法律规定的经营者予以罚款
C．发现经营者有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼
D．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
第7题
第8题
A.研究和探讨工程咨询行业的发展方向、目标、体制、政策、管理等理论和实际问题
B.承担工程咨询行业管理工作，审批工程咨询法律法规
C.组织交流和推广先进的工程咨询经验和管理经验
D.代表我国工程咨询行业参加国际咨询工程师联合会，开展对外业务服务
E.推进工程咨询信息网的建设，受理关于工程咨询执行违规的投诉，并拥有独立的处理权利
第9题
A.三
B.十
C.十五
D.三十
第10题
A.向社会公布投诉举报渠道及投诉举报管理工作相关规定
B.自觉接受社会监督
C.对本行政区域的投诉举报受理和办理情况实施考核
D.加强投诉举报管理工作人员培训教育，编制培训计划，规范培训内容，对投诉举报管理工作人员进行分级分类培训
第11题
A.被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的
B.违法行为已经超过法定追诉时限的
C.无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的
D.应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的
