第1题
第2题
A、对
B、错
第3题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
第4题
第5题
第6题
第7题
A.建议不回访
B.回复不满意
C.满意度5分以下
D.重复投诉
第8题
A.不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态
B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出
C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户,导致一星差评
D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
第9题
第10题
A.优先建议联系商家
B.建议客户自行提交纠纷单
C.询问客户不愿自行提交的原因
D.代客户提交纠纷单
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