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客户问题无法解决需要升级处理时，客服：你的问题我会帮您记录升级到二线会有工作人员在××时间给您回电（）
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更多“客户问题无法解决需要升级处理时，客服：你的问题我会帮您记录升级到二线会有工作人员在××时间给您回电（）”相关的问题
第2题
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
第4题
A.投诉
B.咨询
C.账务查询
D.错账处理
第5题
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
第6题
A.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机，感谢来电，再见
B.先生/女士，请问您有移动业务需要办理/咨询吗
C.你太过分了
D.请问您有移动业务咨询吗？(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务，感谢来电，再见
第8题
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
第10题
A.这是单板检测不准确问题，属于网管缺陷，找版本总监提供新版本网管进行升级
B.硬件功能缺陷，单板器件物理上支持光功率检测，但是单板软件不支持，需要升级单板软件
C.光功率计有问题，需要重新校准
D.支路口脏了，需要进行清洁处理
