题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
答复客户时,如接听电话非投诉本人,咨询是否可转告,同意则正常处理;若客户有特殊时段要求,婉转告知客户因工单时限规范,暂无法满足用户个性化要求。()
答案
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第3题
A.账号注销属于敏感问题,严禁胡乱答复
B.登记注销账号工单时候,UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销,可能会引起重大客诉
C.若是用户账号下面没有订单,客服用其他订单创建的工单,工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单
D.账号注销问题都创建注销账号的工单,提及外部投诉也一样,处理时效15个工作日,若是有其他诉求也是建到一个工单里面
第8题
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
第9题
A.三
B.十
C.十五
D.三十