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[判断题]

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)

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发布时间：2022-07-15

更多“在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。()”相关的问题

第1题

遇到客户的复杂需求时，要及时提交给上级，而不是随意拒绝。（）

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第2题

记现金收支账时，如遇到赊购赊销和工资拖欠的如何处理？

A.要及时记账

B.暂不记账

C.既可及时记账，又可暂不记账

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第3题

在商户资料变更过程中，如遇到要调低商户结算手续费率的，()应对商户重新履行审批手续。

在商户资料变更过程中，如遇到要调低商户结算手续费率的，（)应对商户重新履行审批手续。

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第4题

项目实施过程如遇到质量问题时，以下正确的措施是（)

A.立刻要制定解决方案

B.项目终止不再继续

C.头脑风暴分析根本原因，制定针对性措施改进

D.追究项目管理人员责任

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第5题

人力资源外包服务机构为客户提供服务时要按照合同要求定时定额、保证保量完成，若遇到特殊情况，可自行延长项目时间。（)

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第6题

个体在遇到新情境时,基本的适应方式包括()。

A.坚持自己的价值观

B.问题解决

C.接受情境

D.心理防御

E.心理压抑

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第7题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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第8题

以下关于便携式液压工具的使用，说法正确的是（）

A.适用于车身小规模校正：如车门、顶棚

B.保养上需定期换油，因为液压油遇到空气会变质引起腐蚀

C.定期确认油封是否漏油，如漏油要及时更换

D.保持液压接头清洁，在不使用时，要盖上接头保护盖

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第9题

型车塞拉门在关门时、如遇到障碍物、门应自动返回2～5s后自动关闭。（)

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第10题

滑动门在关门时遇到障碍物，具有防夹功能，如障碍物一直存在，滑动门会在3次关门后，完全打开。（)

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第11题

营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。（)

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