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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下哪些场景是了解顾客需求的时机？（）

A．当顾客与营业员眼神相碰撞时

B．当顾客四处张望时

C．当顾客停下脚步，注意某种产品时

D．当顾客长时间凝视某种产品时

E．当顾客用手触摸产品时

F．当顾客主动提问时

答案

暂无答案

发布时间：2022-08-22

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第1题

以下关于客服的服务描述正确的是？（）

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

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第2题

店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是（)

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第3题

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容()

客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下那些内容（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

E.演示产品

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第4题

5G承载网的关键需求包含以下哪些（)

A.大带宽、低时延、灵活连接的基础网

B.敏捷运维

C.网络分片

D.各种场景下基站最后一公里的接入

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第5题

在下列工作场景中，应使用开放式提问场景的是（)。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第6题

客户希望利用云计算搭建简单网站的业务集群场景，以下哪些云产品与需求匹配的私有网络VPC的相关（)？

A.负载均衡

B.云服务器

C.关系型数据库

D.全闪块存储

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第7题

百度知识营销生多场景,全方位满足用户获取知识需求,包括以下哪些百度系APP？（)

A.百度文库

B.百度学术

C.百度知道

D.宝宝知道

E.百度网盘

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第8题

EAP心理健康讲座、培训与团体辅导应注意：了解企业文化，以及该企业的工作设置结构，澄清企业的培训需求。要结合企业文化和工作结构的特点，帮助员工适应企业文化，适应工作环境，满足企业培训的需求。了解员工的心理辅导需求，及时发现并满足员工的需要。掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态。重视健康教育效果的评估。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

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第10题

询问是了解顾客需求的方法之一，应询问顾客开放式问题，针对顾客的回答，销售顾问不需要回应。（）

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第11题

了解顾客的需求，不能采取的方式是（）

A.观察

B.提问

C.猜想