首页 > 建筑工程类考试

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并扰，掌心向上或用一个手指指示（）

答案

查看答案

发布时间：2022-10-09

更多“服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并扰，掌心向上或用一个手指指示（）”相关的问题

第1题

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成();手臂伸直，五指自然并拢，掌心()，用目光配合手势所指示的方向。

为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂要自下而上从身前自然划过，且与身体成（);手臂伸直，五指自然并拢，掌心（)，用目光配合手势所指示的方向。

点击查看答案

第2题

下列选项中，对于“横摆式”手势描述错误的就是（)。

A.在表示“请进”、“请”时使用横摆式

B.以肘关节为轴，手臂与地面平行

C.手臂指引的同时要微笑面对客人

D.请客人入座时用横摆式

点击查看答案

第3题

服务人员要熟悉住店客人的情况，要()、()、()。

服务人员要熟悉住店客人的情况，要（)、（)、（)。

点击查看答案

第4题

服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（)

A.时间准备

B.内容准备

C.心境准备

点击查看答案

第5题

门市服务人员对前来咨询的客人，要选择合适的时机与其（）

A．问候

B．目光交流

C．接触搭话

D．热情接待

点击查看答案

第6题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

点击查看答案

第7题

前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过体态与客人进行沟通。（）

点击查看答案

第8题

在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，回避则是不礼貌的。（)

点击查看答案

第9题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)

点击查看答案

第10题

行李员引领客人进入电梯时，下列做法正确的是（)。

A.让行李员先进电梯，客人后进电梯

B.电梯突发故障时，服务人员应强行打开电梯门逃生

C.电梯运行时不与客人讲话

D.电梯运行时，向客人介绍饭店相关设施

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题明细

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

注册税务师考试合格成绩公布时间云南2023年税务师准考证打印时间多少号结束？2024年税务师什么时候报名福建2024年中级审计考试时间山西中级审计师报名网址广西24年初级审计考试考试时间税务师证书领取入口宁夏2023年税务师准考证打印时间多少号结束？注册税务师的报名条件要求陕西24年中级审计师考试时间

下载APP

关注公众号

TOP