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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

门市服务人员对前来咨询的客人，要选择合适的时机与其（）

A．问候

B．目光交流

C．接触搭话

D．热情接待

答案

暂无答案

发布时间：2022-08-30

更多“门市服务人员对前来咨询的客人，要选择合适的时机与其（）”相关的问题

第1题

当客人前来投诉时，服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉，会不利于投诉的处理。（)

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第2题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第3题

在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑，热情接待旅客，正确称呼旅客。（)

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第4题

服务人员要熟悉住店客人的情况，要()、()、()。

服务人员要熟悉住店客人的情况，要（)、（)、（)。

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第5题

服务人员在给客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并扰，掌心向上或用一个手指指示（）

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第6题

李老师是某心理咨询机构的咨询师，他的一位当事人每次都是自驾车前来咨询，在一次咨询结束后，李老师要求他的当事人送他到市中心。（)

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第7题

严格落实首诉负责制，当旅客咨询问讯和需要帮助时，客运服务人员要热情解答，积极回应，最大限为旅客提供满意服务。（)

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第8题

在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（)。

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

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第9题

旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建

议的服务。（）

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第10题

王某，69岁，前段时间因跳广场舞而扭伤脚踝，前来村卫生室进行检查，李乡医对其进行了包扎并做健康指导，建议王某在进行锻炼时，量力而行，运动强度以轻微出汗、自我感觉舒适为度。另外，运动要尽量选择空气清新、场地宽敞、设施齐全、锻炼气氛好的场所锻炼。每次锻炼时间最好不要超过一个小时。李乡医给予王某运动指导的建议体现了老年人运动原则：（）

A.安全

B.自然

C.适度

D.全面

E.有效

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第11题

客房是客人的私人领域，服务人员不宜忙碌于客人的左右。（）

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