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[单选题]

按网络投诉工单责任部门划分,无线维护中心、四县负责处理()(含GPRS)方面的投诉。

A.无线网络

B.互联互通

C.SIM卡业务

D.数据业务

答案
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更多“按网络投诉工单责任部门划分,无线维护中心、四县负责处理()(含GPRS)方面的投诉。”相关的问题

第1题

省网络优化中心借助信令、性能、告警等数据对无线类投诉工单进行集中预处理,对匹配到已知问题的工单,转派到市州分公司进行核实和处理,对于无法确定原因的进行远程拦截()
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第2题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第3题

客服对重复投诉的定义是()。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路,发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任,超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路,在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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第4题

投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、()导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。

A.无法获取

B.问题暴露

C.未给出明确结论

D.时间过长

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第5题

全生命周期管理在工程设计过程中若发现系统存量资源有误,可向下面哪个部门发起勘误需求工单()

A.工程建设部

B.网络维护部门

C.资源管理部门

D.业务需求部门

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第6题

地市公司网络部门职责是()

A.负责7×24小时集中监控本省TD-LTE无线网的运行状况,重大故障及网络与信息安全事件需向总部网络部报告,并组织解决省内TD-LTE无线网运行维护中的问题

B.贯彻省公司TD-LTE无线网维护管理实施细则,按照省公司的工单要求,做好本地TD-LTE无线网的现场维护、网络测试和优化调整工作

C.负责本地TD-LTE无线网工程建设的现场随工和现场验收

D.在总部的指导下,负责做好本省TD-LTE无线网的设备、软件、局数据、资源管理工作

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第7题

省公司业务部门处理的投诉工单和市分公司处理的投诉工单,均由市分公司客服中心进行统一答复。()
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第8题

一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核()
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第9题

对于属地化运维类故障,云能与集团公司网络事业部之间通过哪种类型工单进行协作?()

A.EOMS集客投诉工单

B.OPS故障工单

C.集中调度工单

D.EOMS故障工单

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第10题

目前总行投诉管理渠道部门有()

A.个人金融部

B.网络金融部

C.信用卡中心

D.办公室

E.监管转办投诉管理部门

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第11题

根据割接管理办法,A类割接必须需要经过的三级审批包括?()

A.专业组长

B.省专业室三级经理/副经理

C.省网络管理中心/省无线优化中心等部门主管二级经理

D.省公司分管网络一级总经理

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